LIGNES D'URGENCE

En cas de " sinistre majeur " survenant en dehors des heures d'affaires, voici les numéros de téléphone d'urgence de nos principaux assureurs :

Liste des lignes d'urgence

Aviva : 1-866-692-8482

Elite (Maison mobiles, tout-terrain, motoneiges) : 1-866-692-8482

Elite/Leclerc (Roulotte de voyage) : 1-800-567-0927

Intact : 1-866-464-2424

Morin Elliott : 1-855-444-0771

Maxneige : 1-866-938-1570 x 304

Pembridge (Pafco) : 1-877-463-2727

RSA (L'Union Canadienne) : 1-800-873-2424

Si vous rapportez votre sinistre directement à l'un de ces services, vous devez tout de même en aviser notre bureau le prochain jour ouvrable.
 

 

SINISTRE AUTOMOBILE

En cas de dommage

En cas de dommage à son véhicule, de vol ou de vandalisme, l'assuré doit en aviser sans tarder son assureur ou son courtier. En fait, plus vite un sinistre est déclaré, plus vite il est réglé. D'ailleurs, en vertu du Code civil, tout assuré a l'obligation de déclarer un sinistre à son assureur dès qu'il en a connaissance.

Une fois qu'il a reçu la déclaration de l'assuré et les documents requis constat amiable ou rapport de police, selon le cas), l'assureur a 60 jours pour indemniser l'assuré selon les conditions du contrat.

L'assureur dispose à cette fin d'un outil efficace prévu par la Loi sur l'assurance automobile, soit la Convention d'indemnisation directe (CID). C'est d'après les barèmes fixés par ce document officiel qu'il établira le degré de responsabilité de l'assuré et déterminera l'indemnité à lui verser.

Le règlement d'un sinistre comporte habituellement les étapes suivantes :

rapport d'accident ou constat amiable (s'il n'y a pas de blessé) sur les lieux de l'accident;

déclaration au courtier;

évaluation des dommages dans un centre d'estimation ou par un estimateur agréé;

détermination du degré de responsabilité de l'assuré par l'assureur;

réparation dans un garage suggéré par l'assureur ou choisi par l'assuré, OU…

...indemnisation selon la convention prévue si le véhicule est une perte totale.

 

Quelques conseils pratiques

Plus vite un sinistre est déclaré, plus vite il est réglé.

Il est conseillé de relire sa police d'assurance à l'occasion, afin de s'assurer que les couvertures correspondent toujours à ses propres besoins.

Aucun avenant n'est obligatoire mais tous peuvent s'avérer utiles : en toutes circonstances, il faut en discuter avec son assureur ou son courtier.

Il est possible d'opter pour l'assurance responsabilité civile et quelques protections optionnelles seulement; mais si on utilise un véhicule hors route, il faut se munir d'une assurance en responsabilité civile pour couvrir le minimum requis par la Loi, soit 500 000 $.

Si le véhicule est endommagé lors d'un accident, l'assureur tiendra compte de la responsabilité du conducteur pour déterminer le montant de l'indemnisation.

Il est préférable d'utiliser le constat amiable (lorsqu'il n'y a pas de blessé bien sûr); cela accélère le traitement de la réclamation.

Lors d'un sinistre automobile résultant d'un acte criminel, tel qu'un vol, un vandalisme ou un délit de fuite, la première étape est de contacter les autorités policières pour leur signaler le méfait.

Quand un accident entre deux ou plusieurs véhicules survient, vous devez vous assurer que vous avez les coordonnées de toutes les parties impliquées. Pour ne rien oublier, nous vous conseillons de compléter adéquatement et clairement un formulaire de constat amiable.

S'il y a des blessures corporelles, appelez les policiers. Rapportez-nous votre sinistre dans les meilleurs délais en ayant tout les renseignements sous la main: numéro de police, constat amiable, adresse de votre garage etc.

" En cas de sinistre majeur en dehors des heures d'affaires, utilisez la "Ligne d'Urgence" de votre assureur "Ligne d'Urgence".

 

L'estimation des dommages

Au Québec, le Groupement des assureurs automobiles (GAA) supervise l'activité de 23 centres d'estimation agréés et de 53 établissements accrédités. Ceux-ci ont effectué pas moins de 90 590 estimations de dommages, en 2001.

Le GAA veille, comme le veut la Loi sur l'assurance automobile, à ce que l'estimation des dommages s'effectue selon les règles de l'art. Les normes rigoureuses auxquelles sont soumis les estimateurs dans les centres d'estimation et les établissements accrédités, de même que ceux qui travaillent directement pour des assureurs ou des réparateurs, ne laissent aucune place à l'improvisation ou à la subjectivité.

Après avoir obtenu son attestation de compétence professionnelle en réussissant l'examen prévu, l'évaluateur doit observer le code de déontologie de la profession et se plier aux contrôles de qualité édictés par le GAA.

 

 

SINISTRE HABITATION

Lors d'un sinistre résidentiel résultant d'un acte criminel, tel qu'un vol ou un vandalisme, la première étape est de communiquer avec les autorités policières pour leur signaler le méfait. Lors d'un vol, prenez les moyens nécessaires pour sécuriser votre demeure. N'hésitez pas à remplacer une vitre ou réparer une porte et veillez à conserver les pièces remplacées pour l'enquêteur. Rédigez une liste des articles disparus en y annexant les factures, les manuels d'instructions ou les photos.

En cas de bris de tuyau, faites remplacer le tuyau fissuré et veillez à conserver l'ancien. Le remplacement du tuyau ne sera pas remboursable par votre assureur, mais les dommages produits par l'eau le seront.

Si la partie responsable de votre sinistre a été identifiée, votre assureur vous indemnisera, en soustrayant au montant la franchise stipulée dans votre contrat d'assurance. Pour recouvrer ce montant vous devrez vous-même faire votre demande à la tierce partie. Votre assureur ne peut légalement réclamer un montant qu'il n'a pas déboursé.

En cas de sinistre majeur en dehors des heures d'affaires, utilisez la "Ligne d'Urgence" de votre assureur.